Commande

Afin de pouvoir traiter au mieux vos commandes et vous tenir au courant des différentes étapes d'acheminement de vos colis, l'indication de vos coordonnées nous est indispensable.

La création d'un compte client est de ce fait obligatoire.

Vous pourrez ainsi accéder à l'historique de vos commandes, et nous pourrons plus facilement répondre à vos différentes requêtes si besoin.

Pour tout remboursement, que ce soit pour annuler une commande en cours, ou pour renvoyer / échanger un produit qui ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours, à partir du moment où ce dernier vous a été livré.

Pour cela, veuillez nous contacter à cette adresse email :
shop@enescofrance.com

Pour plus d'informations, voir notre Politique d'expédition, de retour et de remboursement.

Nous vous contactons uniquement via l'adresse email utilisée pour la création de votre compte client.

Il est possible que nos emails se retrouvent par erreur dans vos spams / courriers indésirables. Pensez à vérifier que ce ne soit pas le cas, et à indiquer que ces emails ne sont pas indésirables si besoin.

Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes à partir de votre compte client.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail :
shop@enescofrance.com

Pour modifier l'adresse email de votre compte client, liée à vos commandes, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail :
shop@enescofrance.com

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison, ou même ajouter une nouvelle adresse, en éditant les informations de votre compte client.

Tous nos produits peuvent être commandés et livrés en France métropolitaine et d'outre-mer, et dans tous les pays de l'Union Européenne
(excepté Royaume-Uni).

Différents tarifs sont appliqués en fonction du lieu de livraison.

Envoi et livraison

Une fois votre commande réglée, elle nous est instantanément transmise pour traitement par notre service logistique.
Toute commande est habituellement expédiée sous 24 à 48 heures après réception de votre commande.

En France métropolitaine :
- Colissimo - Livraison point relais = 4,90€
- Colissimo - Livraison standard à domicile = 5,90€

En Outre-mer :
- Colissimo - Livraison standard à domicile = 9,90€

Autres pays de l'Union Européenne (excepté Royaume-Uni) :
- Colissimo - Livraison point relais / Livraison standard à domicile = 6,90€

La livraison est gratuite à partir de 50€.

Avec une livraison Colissimo (standard), votre colis sera livré dans les 48h ouvrés suivant l'envoi de votre commande. En Europe, comptez 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l'Allemagne, l'Italie ou encore l'Irlande.

Vous serez averti par e-mail et SMS (si vous l'activez) à chaque étape d'avancement de votre commande.
Depuis votre compte, vous pourrez en suivre les étapes également, en lien avec le transporteur choisi.

Paiement et factures

Vous pouvez payer via Paypal, carte Visa ou Mastercard.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Vous recevez automatiquement toutes vos factures par email. Celles-ci sont également disponibles dans l'historique de commandes de votre compte client.

Certains codes promo peuvent être restreints à certains groupes spécifiques de clients (exemple : abonnés à notre Newsletter). Les codes promo ont une certaine durée de validité et peuvent être expirés. Il peuvent également être limités à un certain nombre d'utilisation par client.

Retours

Pour renvoyer / échanger un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui est endommagé, vous disposez d'un délai de 14 jours, à partir du moment où ce dernier vous a été livré. Les frais de retour seront à notre charge.

Pour cela, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail :
shop@enescofrance.com et suivre les instructions conformes à notre politique de retour et de remboursement.

Pour plus d'informations, voir notre Politique d'expédition, de retour et de remboursement.

Pour renvoyer / échanger un produit qui ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours, à partir du moment où ce dernier vous a été livré. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour cela, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail :
shop@enescofrance.com et suivre les instructions conformes à notre politique de retour et de remboursement.

Pour plus d'informations, voir notre Politique d'expédition, de retour et de remboursement.